Politique de Retours et Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez nous retourner les articles dans les conditions décrites ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert, non utilisé et en parfait état.
• Les produits d'hygiène, cosmétiques descellés ou ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à charlotte@rocenbeaute.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
2. Nous vous confirmons la prise en charge et vous communiquons l'adresse de retour.
3. Expédiez le colis en recommandé avec accusé de réception à vos frais. Conservez le justificatif d'envoi.

Remboursement

Après réception et vérification du colis retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48h à charlotte@rocenbeaute.fr avec une photo du produit concerné. Nous procéderons au renvoi ou au remboursement intégral, frais de retour inclus.

Contact

Pour toute question : charlotte@rocenbeaute.fr

Dernière mise à jour : juin 2026